FAQ

PÁGINA WEB Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

¿Por qué no puedo realizar mi pedido o pagar en la página web?

Si no puedes realizar o pagar un pedido en nuestra página web, prueba los siguientes pasos:

1. Asegúrate de eliminar todos los caracteres especiales (ej. / ( & € * #) en el formulario y cambia todas las letras por letras romanas clásicas (u y z c d r s) si es necesario. Asegúrate de haber rellenado todos los campos obligatorios.

2. Puede ser que algunos artículos de tu carrito se hayan agotado mientras realizabas el pedido. Por favor, refresca tu navegador. Si aparece un mensaje indicando que tu(s) artículo(s) no está(n) en stock, por favor, elimina los artículos agotados haciendo clic en la pequeña X al lado de cada artículo.

3. Si estás realizando un pedido con un dispositivo móvil, intenta cambiar a un ordenador.

4. Intenta borrar las cookies y caché de tu navegador. Si esto no funciona, intenta cambiar de navegador.

5. Puede que tu banco rechace los intentos de pago en nuestra página web. Por favor, ponte en contacto con tu banco para saber si este es el caso y ayudarte a desbloquear tu tarjeta para que puedas volver a intentarlo. También puedes intentar utilizar otra tarjeta de crédito o método de pago (por ejemplo, PayPal).

*Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Sobre esta página web

¿Qué navegadores dan soporte a la página web?

Nuestra web funciona con la mayoría de los navegadores. Si encontrases algún problema, te recomendamos que lo intentes con Mozilla Firefox, Explorer o Chrome.

¿Los colores en la web reflejan el producto original?

Fotografiamos todos nuestros productos con la intención de conseguir una imagen lo más representativa de la realidad posible. A veces, las pantallas de los ordenadores y los ajustes de pantalla varían, por lo que no podemos garantizar que los productos en tu pantalla tengan idéntico color al de los que recibas. Aun así, la diferencia suele ser casi inapreciable, y los productos serán fantásticos de cualquiera de las maneras.

¿Qué puedo hacer si no puedo encontrar el producto que busco en la página web?

Puedes utilizar la barra de búsqueda de producto localizada en la parte superior derecha de la página web, o la herramienta de búsqueda en el menú desplegable si usas un dispositivo móvil.

Para buscar un producto específico:

1. Por favor introduce el nombre del artículo o el número del artículo (SKU) en la barra de búsqueda de producto en la parte superior derecha de nuestra página web.

2. Se mostrarán todos los resultados que correspondan con tu búsqueda. Entonces puedes seleccionar el deseado y te conducirá a su descripción.

3. En caso de que no tengas el número de artículo (SKU), puedes también buscar por color, o diseño específico ( ej: rayas, azul, lunares…) Todos los artículos que se correspondan con la descripción serán mostrados.

4. Si no puedes encontrar tu artículo preferido, puede significar que no esté disponible en este momento, por lo que intentaremos reponerlo lo antes posible.

¿Qué son cookies y por qué las tengo que permitir?

Información sobre nuestro uso de cookies
Actualizado: 21 de febrero de 2020

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